商城平臺(tái)具有的一個(gè)必要的功能就是客戶服務(wù)功能，在技術(shù)支持下往往能得到更多的發(fā)揮空間，打破客戶服務(wù)溝通的局限性，提高工作效率和客戶服務(wù)滿意度。本文簡(jiǎn)要介紹了小程序中的客戶服務(wù)功能。
1、接入多客戶服務(wù)和自動(dòng)響應(yīng)
如果只是一個(gè)單一的客戶服務(wù)，那么用戶的查詢情況就必須通過(guò)排隊(duì)才能得到服務(wù)，這不利于用戶體驗(yàn)的滿意度。通過(guò)定制開(kāi)發(fā)獲得的客戶服務(wù)功能，可以支持多客戶分流服務(wù)用戶，也可以支持對(duì)一些基本問(wèn)題的定制回復(fù)，這樣的話就可以做到更好的降低了服務(wù)人員的工作量，提高工作效率。
2、定制頁(yè)面懸掛按鈕
在小程序中有一些客服按鈕，這些按鈕不僅會(huì)放在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面，因?yàn)檫@種相對(duì)隱蔽的設(shè)計(jì)有時(shí)會(huì)讓用戶很容易失去對(duì)客服信息的訪問(wèn)。因此，一些運(yùn)營(yíng)商在定制小程序商城開(kāi)發(fā)時(shí)，會(huì)選擇在每頁(yè)顯示暫停的客服按鈕。位置明顯，操作方便，點(diǎn)擊進(jìn)入客服系統(tǒng)，尋求問(wèn)題解決方案，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。
3、自定義歷史信息的查看功能，方便鏈接多個(gè)咨詢內(nèi)容
有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況，也就是說(shuō)，來(lái)自同一用戶的問(wèn)題分為兩個(gè)咨詢會(huì)話。如果沒(méi)有查看歷史信息的功能，那么不同的客戶服務(wù)甚至同一個(gè)客戶服務(wù)都無(wú)法連接上一次客戶咨詢的內(nèi)容，這將導(dǎo)致客戶服務(wù)不知道為什么以及如何回答客戶的問(wèn)題。因此，當(dāng)我們定制微信小商城的開(kāi)發(fā)時(shí)，最佳的客戶服務(wù)功能包括查看歷史信息的功能，方便客戶服務(wù)人員快速響應(yīng)用戶問(wèn)題，及時(shí)回答客戶問(wèn)題。
4、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)
商城開(kāi)發(fā)時(shí)還需要做到的是要統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，分析用戶需求，完善商場(chǎng)結(jié)構(gòu)，這也是一個(gè)可以很好的知道用戶的需求的好機(jī)會(huì)。因此，如果您想要了解用戶、刺激轉(zhuǎn)換和調(diào)整體系結(jié)構(gòu)，您需要通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)字對(duì)客戶服務(wù)咨詢生成的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
小程序中的客服功能現(xiàn)在大家都知道了吧，那么如果有小程序開(kāi)發(fā)需求的話，可以找專業(yè)的公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
